Termes et conditions
CONDITIONS GENERALES
1. Accès au site
Le Site est accessible à tout utilisateur disposant d’un accès Internet. Les frais liés à cet accès (connexion, matériel, etc.) sont à votre charge.
Nous nous efforçons d’assurer un accès continu au Site, mais nous ne pouvons garantir l’absence d’interruptions, de bugs ou de maintenance.
2. Produits et contenus
Les objets proposés sur le Site sont faits main. Les légères variations de couleur, forme ou finition font partie du caractère artisanal de chaque création.
Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions, prix et disponibilités des produits sans préavis.
3. Propriété intellectuelle
Tous les articles vendables présents sur le Site sont la propriété exclusive de KCH Resin Creations ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
1. Collecte des données personnelles
Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :
- Remplissez un formulaire de contact ou d'inscription
- Passez une commande
- Vous abonnez à notre newsletter
- Participez à un atelier ou événement via le site
Les données collectées peuvent inclure : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, informations de paiement (traitées via des services sécurisés), etc.
2. Utilisation de vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour :
- Répondre à vos demandes (contact, commande, info atelier…)
- Gérer vos commandes et livraison
- Respecter nos obligations légales et comptables
3. Hébergement et sécurité
Notre site est hébergé sur Wix.com, qui met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Vos informations peuvent être stockées dans des bases de données Wix, sur des serveurs sécurisés situés en Europe, aux États-Unis ou dans d'autres pays.
Les paiements sont traités via des passerelles sécurisées comme Stripe ou PayPal — nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
4. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Vos informations ne sont partagées qu’avec :
Nos prestataires de service (transport, paiement, hébergement)
Les autorités en cas d’obligation légale
5. Cookies
Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur (langue, panier, statistiques anonymes…). Vous pouvez modifier vos préférences ou les refuser via le bandeau de cookies présent lors de votre première visite.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données
Droit d’opposition ou de limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez nous à [adresse email de contact].
7. Modifications
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
POLITIQUE DE RETOUR
Chez KCH Resin Creations, chaque pièce est créée avec soin, à la main et souvent à la demande. Voici notre politique de retour, conforme à la législation suisse :
🔸 Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande (choix de couleurs, formats spéciaux, créations sur mesure, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Merci de bien vérifier les détails avant de valider votre commande.
🔸 Articles en stock (non personnalisés)
Pour les articles standards, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour nous signaler un souhait de retour.
Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement s’effectuera dès vérification du produit retourné.
📦 Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de dommage pendant le transport ou d’erreur dans la commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, photos à l’appui.